Veelgestelde vragen
Bestellen en verzenden
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Tijdens het verwerken, sorteren en verzenden van je pakket versturen we meerdere e-mails met informatie over de status. Met de track & trace-informatie kun je jouw pakket volgen.
De status van je bestelling is ook terug te vinden in je account. Log hiervoor in op de website. Ga naar het kopje ‘Bestellingen’ en klik vervolgens de gewenste bestelling aan!
Heb je nog steeds vragen over de status of wil je een account aanmaken? Ga dan naar ‘Mijn account’ of neem contact op met de klantenservice.
Dat is niet de bedoeling! Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Om je bestelling te annuleren dien je dit tijdig door te geven. Binnen maximaal 10 minuten kun je de bestelling annuleren. Hiervoor neem je contact op met de klantenservice. Vergeet niet om je bestelnummer hierbij te vermelden.
Na deze tijd kunnen wij helaas niet garanderen dat dit daadwerkelijk lukt.
Neem direct contact op met de klantenservice. Met een beetje geluk is jouw pakket nog niet verzonden. In dat geval passen we het adres aan.
Als het pakket al is verzonden, en hierdoor kwijtraakt, kunnen we op geen enkele manier een terugbetaling of vervanging verwerken. Uiteraard doen we alsnog ons best om je te helpen.
Ruilen en retouren
Dan hebben we een foutje gemaakt! Dit lossen we graag op. Neem contact op met de klantenservice. Dan helpen we je meteen verder.
We doen ons best om het aankoopbedrag spoedig terug te storten. Dit doen we uiteraard pas wanneer we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Zodra dit door ons is goedgekeurd zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestort.
Je hebt 14 dagen de tijd om je aankoop als retour aan te melden. Zodra je dit hebt gedaan heb je nog eens 14 dagen om de retour naar ons te sturen.
De terugstorting zal verlopen via het door jou gekozen betaalmiddel.
Betalen
Als member kun je al jouw facturen gemakkelijk vinden in je account. Na het plaatsen van een bestelling sturen we de factuur ook per e-mail.
Je kunt veilig en snel afrekenen met o.a. iDeal, PayPal, credit card en Klarna.
Nederlands 